Política de privacidad

Consulta también el aviso legal y la política de cookies. La información del sitio, el uso de datos y el consentimiento clínico tienen finalidades distintas.

Actualización: 1 de noviembre de 2026. Esta política describe el tratamiento de datos personales en www.maxilofacial.cl y distingue la navegación del sitio de la atención clínica.

Responsable y contacto

Clínica MaxilofacialCom, MaxilofacialCom Marino y Asociados, RUT 76.253.291-3, Nueva Providencia 2155, torre B, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile. Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a contacto@maxilofacial.cl o llama al +56 2 3224 3069.

Qué datos se reciben y para qué

Los formularios reciben el nombre, correo electrónico o teléfono y el mensaje que decidas proporcionar, para responder tu consulta y coordinar atención. También pueden registrar la página de origen y los parámetros de campaña, para identificar cómo llegaste a la consulta. El envío se realiza al servicio de contacto de la clínica en maxilofacial.app; si falla, el sitio puede abrir tu aplicación de correo con un mensaje preparado que tú decides enviar.

La navegación genera información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas e identificadores de cookies. El alojamiento y los servicios de medición pueden tratar estos datos para entregar el sitio, protegerlo, analizar visitas y medir las interacciones con los anuncios.

La agenda online se abre en la plataforma externa Dentalink/Healthatom. Los datos de la reserva se ingresan en esa plataforma, bajo las condiciones y avisos que allí se muestran. Los enlaces a WhatsApp y otras plataformas abren servicios externos con sus propias políticas.

Comunidad, acceso a minutas y suscripciones

Para guardar y consultar minutas usamos tu número de WhatsApp y un código de acceso temporal. La sesión utiliza una cookie necesaria, segura y no accesible desde JavaScript, con duración de hasta 30 días. El código vence a los cinco minutos, admite hasta cinco intentos y se almacena como un resumen criptográfico. Registramos intentos limitados para prevenir abuso.

Peso, estatura, edad, sexo e IMC se calculan en tu navegador y no se envían al registro de comunidad. Si creas una minuta, se guardan la textura y las preparaciones elegidas, con sus cantidades y aportes, para que puedas volver a consultarlas. La autorización de acceso y conservación se pide al verificar el número. No utilizamos estas preparaciones para segmentar campañas.

También puedes guardar un nombre de menú y un día para distinguir tus minutas. Evita incluir datos personales o diagnósticos en el nombre. La búsqueda por nombre de alimento funciona localmente; si autorizas «Buscar con IA», se envían a Cloudflare Workers AI únicamente el texto de esa búsqueda y la textura seleccionada. La variación de recetas con IA envía la textura y los identificadores de alimentos del catálogo. No escribas antecedentes clínicos ni información identificable en el buscador. Las calorías y nutrientes provienen del catálogo, no de estimaciones del modelo.

El acceso con código exige autorizar tanto la verificación y conservación de minutas como la recepción de información general por WhatsApp, en dos casillas separadas y desmarcadas. La suscripción por correo es independiente y opcional. El correo requiere confirmar un enlace antes de activar la suscripción. Conservamos el origen del registro, fecha, versión y estado de las autorizaciones y las bajas. Llegar desde un anuncio o conversar con Max no implica suscribirse. Los envíos incluyen un enlace para darse de baja; también puedes solicitarlo a nuestro contacto de privacidad.

La gestión usa el portal privado maxilofacial.app y su base de datos en Cloudflare. WhatsApp se entrega mediante la integración de la clínica con Evolution; los correos se envían mediante SendGrid. Tu número y los mensajes de verificación o información pasan por los proveedores del canal correspondiente. Max coordina información general y el acceso, no sustituye atención clínica. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus registros de comunidad en contacto@maxilofacial.cl.

Vinculación de paciente en Mi Sitio Max

Si eliges «Soy paciente del Dr. Marino», con tu autorización consultamos el RUT completo en Dentalink y verificamos que el celular de esa ficha coincida con el WhatsApp de tu sesión. El RUT se envía por una conexión segura y no se conserva en texto claro en el registro de comunidad. Se guarda una referencia interna de paciente, un resumen criptográfico del RUT y la vinculación de acceso. En cada consulta volvemos a comprobar la coincidencia. Una nueva sesión requiere volver a vincular los datos.

Solo se muestran las próximas citaciones de la identidad verificada: fecha, hora, profesional y sucursal. No se muestran diagnósticos, notas clínicas ni citas de terceros. Esta función es de consulta y no confirma, anula ni modifica reservas. Puedes desvincular tus datos desde Mi Sitio Max. La autorización para consultar citaciones es independiente de las comunicaciones de la comunidad.

Datos de salud y atención clínica

Los datos de salud son sensibles. Evita incluir diagnósticos, RUT, exámenes o fotografías clínicas en los formularios generales o en consultas a Max, nuestro asistente virtual. Para entregar antecedentes clínicos, solicita a nuestro equipo el canal apropiado. El asistente no sustituye una evaluación profesional.

El tratamiento de antecedentes necesario para la atención, la ficha clínica y los consentimientos clínicos se rige por las normas de atención sanitaria y por la información proporcionada al paciente. La ficha clínica debe conservarse al menos quince años conforme a la Ley N.º 20.584; una solicitud de eliminación no permite suprimir documentos que deban conservarse legalmente.

Google, Meta y medición publicitaria

El sitio utiliza Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta para medir visitas e interacciones, como clics en teléfono, WhatsApp o agenda y envíos de formularios. Un clic en la agenda o WhatsApp no demuestra por sí solo que se haya concretado una reserva o enviado un mensaje.

Estos proveedores pueden recibir información técnica, identificadores y datos de navegación, y procesarlos fuera de Chile. La integración de conversiones del sitio no adjunta nombres, correos, teléfonos ni el contenido del formulario a Google Ads o Meta, tampoco en forma hasheada. Las conversiones avanzadas de Google Ads y la coincidencia avanzada de Meta no se utilizan en esta integración. Esto no significa que las cookies o identificadores técnicos sean anónimos.

Consulta la política de cookies, la política de Google y la política de Meta.

Uso, proveedores y conservación

La autorización para responder una consulta se solicita en su formulario y es independiente de la elección de cookies, del consentimiento clínico y de cualquier autorización comercial. Puedes rechazar la medición y solicitar atención. Los antecedentes de salud se tratan en los supuestos autorizados por la ley o con el consentimiento que corresponda, para la finalidad clínica informada.

El uso de tus datos debe limitarse a la finalidad informada y a las autorizaciones o supuestos legales aplicables. Los datos de contacto sirven para atender tu solicitud; no constituyen por sí solos una autorización para campañas comerciales. Los servicios de alojamiento, contacto y agenda intervienen en la prestación de estas funciones. Otros sitios enlazados pueden tratar datos por cuenta propia cuando los visitas.

Cloudflare proporciona el alojamiento y la distribución del sitio, y puede tratar datos técnicos de acceso y seguridad. El servicio de contacto en maxilofacial.app y Dentalink/Healthatom intervienen en sus respectivas funciones. Utilizar estos proveedores no elimina las responsabilidades legales de la consulta. No debes enviar información de otra persona sin contar con representación o autorización suficiente; en solicitudes relativas a menores corresponde la intervención de su representante cuando la normativa lo requiera.

Los plazos dependen de la finalidad: consultas y reservas, obligaciones administrativas o legales y conservación clínica. Puedes solicitar información sobre los datos que se conservan, su origen, destinatarios y plazo aplicable a tu caso. La eliminación procede cuando corresponda y no exista una obligación de conservación.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso e información, rectificación, eliminación o bloqueo en los casos previstos por la legislación aplicable, y revocar una autorización cuando corresponda, sin efecto retroactivo. Envía tu solicitud a contacto@maxilofacial.cl, indicando el derecho que deseas ejercer y un medio de respuesta. Para proteger tus datos podremos necesitar verificar tu identidad; no adjuntes documentos de identidad ni antecedentes clínicos a la primera consulta.

La referencia vigente es la Ley N.º 19.628. Las modificaciones de la Ley N.º 21.719 entran en vigor el 1 de diciembre de 2026. Esta política no reemplaza los consentimientos específicos necesarios para la atención o para otros usos de los datos.

Desde esa entrada en vigor, también serán aplicables los derechos de oposición y portabilidad y las demás garantías de la reforma, en los casos que establece la ley. Las solicitudes se atienden conforme al régimen y a los plazos legales vigentes al momento de ejercerlas. La autorización para publicar fotografías o testimonios clínicos debe ser específica y, para fines publicitarios, escrita; no se obtiene mediante el consentimiento de cookies o de contacto.